Contact Us

Willkommen auf der Kontaktseite von Cazeus Casino, dem deutschsprachigen Online-Angebot von Cazeus Casino auf der Domain cazeuswin.com. Hier erhalten Sie einen transparenten Überblick darüber, wie Sie den Kundendienst erreichen, welche Bearbeitungszeiten gelten und welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Spieler aus Deutschland im Zusammenhang mit Anfragen an den Support zu beachten sind.

Der Support von Cazeus Casino auf cazeuswin.com wird von der Betreiberin Liernin Enterprises LTD bereitgestellt, einem auf den Marshallinseln registrierten Unternehmen (Reg.-Nr. 126000, rechtliche Anschrift: Marshall Islands, genaue Adresse nicht angegeben). Das Angebot basiert auf einer Offshore-Glücksspiellizenz der PAGCOR (Philippines Amusement and Gaming Corporation, Offshore Gaming License No. 22-0025, Status: aktiv, Stand: Januar 2025); zusätzlich wird teils auf eine mögliche Lizenz aus Anjouan verwiesen, deren Details aktuell nicht vollständig geklärt sind. In der Vergangenheit war das zugrunde liegende Marken-Netzwerk zeitweise unter einer Lizenz aus Curaçao (Antillephone) aktiv, diese ist nach aktuellem Stand (2025) jedoch nicht mehr maßgeblich.

Rechtlicher Hinweis für Spieler in Deutschland

Für Cazeus Casino auf cazeuswin.com liegt keine Glücksspiel-Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor. Das Angebot wird daher häufig als "Casino ohne OASIS" bezeichnet; es besteht keine Anbindung an das deutsche Spielersperrsystem OASIS und keine direkte Aufsicht durch deutsche Behörden. Ihre Nutzung des Angebots und die Kontaktaufnahme mit dem Support unterliegen damit nicht dem deutschen Erlaubnissystem, sondern in erster Linie der Lizenzjurisdiktion PAGCOR (Philippinen) sowie den Regelungen der Marshallinseln und etwaigen weiteren Offshore-Jurisdiktionen. Bitte prüfen Sie stets eigenverantwortlich, ob die Nutzung von Online-Glücksspielangeboten ohne deutsche Lizenz in Ihrem Aufenthaltsland zulässig ist.

Verfügbare Kontaktwege bei Cazeus Casino

• Kontaktformular (empfohlen): Über diese Kontaktseite können Sie Ihr Anliegen strukturiert an den Support von Cazeus Casino übermitteln. Geben Sie dazu eine erreichbare E-Mail-Adresse oder einen Messenger-Kontakt sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens an.
• E-Mail-Support: Alternativ können Sie sich per E-Mail an [email protected] wenden. Diese Adresse dient sowohl für allgemeinen Kundensupport als auch für Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen (z. B. Selbstsperre oder Limitanpassungen). Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt etwa bis zu 14 Stunden (Stand: 2025).
• Live-Chat: Auf der Webseite cazeuswin.com steht ein 24/7 Live-Chat zur Verfügung. Ein direkter Link wird auf dieser Seite nicht gesondert ausgewiesen; Sie erreichen den Chat über die entsprechende Schaltfläche in der Casinolobby. Der deutschsprachige Support wird häufig mithilfe von Übersetzungssoftware bereitgestellt.
• Telefonischer Support: Nach aktuellem Kenntnisstand (2025) ist keine offizielle Support-Telefonnummer für Cazeus Casino auf cazeuswin.com veröffentlicht; ein telefonischer Kundendienst wird daher in der Regel nicht angeboten.

Typische Anliegen und Zuständigkeiten

• Konto, Verifizierung und Zugang: Bei Problemen mit Login, Verifizierung, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder der Schließung Ihres Kontos nutzen Sie das Kontaktformular oder schreiben Sie direkt an [email protected]. Geben Sie, soweit möglich, Ihren Benutzernamen und eine kurze Fehlerbeschreibung an.
• Zahlungen, Auszahlungen und Boni: Für Rückfragen zu Einzahlungen, Auszahlungsstatus, abgelehnten Transaktionen oder Bonusbedingungen wenden Sie sich ebenfalls an den Support. Beachten Sie, dass die Finanzabteilung laut Betreiberangaben werktags von Montag bis Freitag, 06:00 bis 17:00 GMT arbeitet, weshalb es am Wochenende zu Verzögerungen kommen kann.
• Verantwortungsvolles Spielen: Anträge auf Selbstsperre, Einzahlungslimits oder sonstige Schutzmaßnahmen können über das Kontaktformular oder per E-Mail mit dem Betreff "Selbstsperre" an [email protected] gestellt werden. Weitere Informationen finden Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" auf https://cazeuswin.com/de/responsible-gaming.
• Regelwerk und Promotions: Für Detailfragen zu Spielregeln, Bonusaktionen oder AGB verweisen wir auf die Seiten https://cazeuswin.com/de/rules (Allgemeine Regeln/AGB) und https://cazeuswin.com/de/promotions (Bonus- und Aktionsbedingungen). Der Support kann Ihnen helfen, einzelne Bestimmungen zu erläutern, ersetzt jedoch keine eigenständige Lektüre der Bedingungen.

Datenschutz, Datensicherheit und Grenzen des Supports

• Technische Sicherheit: Die Plattform von Cazeus Casino auf cazeuswin.com basiert auf der Soft2Bet-Infrastruktur, die nach vorliegenden Angaben über eine ISO/IEC 27001-Zertifizierung für Informationssicherheits-Management verfügt. Die Kommunikation mit der Webseite erfolgt in der Regel über TLS 1.3-Verschlüsselung; der SSL-Dienst wird über Cloudflare bereitgestellt, die Zertifikate stammen von Google Trust Services.
• Datenschutz und Drittstaatenübermittlung: Personenbezogene Daten können im Rahmen des Betriebs von Cazeus Casino in Drittstaaten wie den Marshallinseln und den Philippinen verarbeitet werden. Nach aktuellem Stand (2025) wird von "internationalen Standards" gesprochen, jedoch nicht von einer vollumfänglichen DSGVO-Konformität. Bitte übermitteln Sie über das Kontaktformular keine sensiblen Zahlungsdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern oder Online-Banking-Zugangsdaten).
• Kontosicherheit: Für Logins zu Cazeus Casino auf cazeuswin.com steht nach derzeitiger Informationslage (Dezember 2025 / Stand 2025) keine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) zur Verfügung. Verwenden Sie daher ein sicheres, nur hier genutztes Passwort und ändern Sie dieses regelmäßig.
• Keine Rechtsberatung: Die Auskünfte des Supports - sei es per Kontaktformular, E-Mail oder Live-Chat - stellen keine individuelle Rechtsberatung dar. Verbindlich sind ausschließlich die jeweils gültigen AGB, Bonusbedingungen und Spielregeln auf cazeuswin.com. Bei Unklarheiten zu Ihrer rechtlichen Situation sollten Sie unabhängigen Rechtsrat einholen.